Huisregels voor coaching / House rules

Confidentialiteit

1. Wat we tijdens onze sessies bespreken, is vertrouwelijk. Dit betekent dat ik de inhoud van onze gesprekken en de conclusies daarvan aan niemand anders dan met jou deel, tenzij anders afgesproken in het kader van bedrijfscoaching.
2. Ik maak tijdens mijn sessie aantekeningen die ik na afloop met je deel als naslagwerk. Ik deel deze enkel met jou.
3. Je bent zelf vrij om alles wat je wil delen over onze sessies en de inhoud ervan te delen met wie je dit nodig acht. 
4. Wat betreft opdrachten die uitgaan van een bedrijf of organisatie zal ik alleen de tijden van de sessies delen. Echter
5. Als professioneel coach en lid van EMCC ben ik verplicht om regelmatig supervisie te volgen. Ik kan bepaalde aspecten van ons werk met mijn supervisor bespreken om ervoor te zorgen dat ik jou en andere toekomstige cliënten op de meest professionele manier kan helpen. Mijn supervisor is eveneens gebonden aan confidentialiteit.
6. Mocht je echter criminele feiten opbiechten tijdens onze sessie of aangeven dat je jezelf of anderen wil schaden, kan ik deze confidentialiteit verbreken. Daarnaast ben ik, indien opgeroepen door een rechtbank, niét gebonden aan confidentialiteit.  

Planning van onze sessies

1. Sessies worden gepland op basis van onze wederzijdse beschikbaarheid, hetzij door jou geboekt in mijn online agenda, hetzij via e-mail, hetzij gepland tijdens een sessie.
2. Als je niet aanwezig kan zijn bij je sessie, laat het me dan ten minste 48 uur van tevoren weten. Uitzonderingen zijn natuurlijk als je plots ziek bent, als je voor een familielid in nood moet zorgen of als je geconfronteerd wordt met een onvoorziene ramp van welke aard dan ook. Dan verwittig je me wanneer je kan. 
3. Sessies die laattijdig worden geannuleerd worden volledig aangerekend of als verbruikt beschouwd. Een vooraf betaalde sessie wordt niet terugbetaald indien je me niet verwittigt. 
4. Dezelfde regels gelden voor mij. Mocht ik een sessie vergeten, dan zal ik ervoor zorgen dat ik dit ruimschoots goedmaak.

Betaling (enkel voor particuliere trajecten)

1. Gesprekken worden afgerekend aan het einde van de sessie via een QRcode. 
2. Afhankelijk van het type van je hulpvraag ben ik al dan niet verplicht om BTW aan te rekenen. Dat wordt duidelijk tijdens ons eerste gesprek. Wil je werken via een factuur op je zaak, dan dien ik wel BTW aan te rekenen, alsook voor sessies die puur gericht zijn op voorbereiding voor selectieproeven of assessment centers. 

Kwaliteitsgaranties en klachtenprocedure

1. Aan het einde van je sessies toets ik naar je tevredenheid over onze samenwerking en de werkwijze. Ben je niet helemaal tevreden, zeg het me. Wees gerust eerlijk. Het is mijn taak om aan je behoeften tegemoet te komen en ik zal alles doen wat in mijn mogelijkheden ligt om te verbeteren wat verbeterd moet worden.
2. Als we het er beiden over eens zijn dat ik niet de juiste coach voor je ben, zoek ik indien gewenst een geschikte vervanger.
3. Mocht al deze mogelijkheden hebben uitgeput en je vindt een heuse klacht over mijn professionaliteit of je bent van oordeel dat ik niet handel in lijn met de ethische code, dan kan je hiervoor terecht bij de Belgische Federatie voor Psychologen (registratienummer 702104294) of bij EMCC Global. 

*******

Confidentiality

1. What we discuss during our sessions is confidential. This means that I will not share the content of our conversations or the conclusions drawn from them with anyone other than you, unless otherwise agreed upon in the context of business coaching.
2. During my sessions, I take notes that I share with you afterward as a reference. I share these only with you.
3. You are free to share whatever you wish about our sessions and their content with whomever you deem necessary. 
4. Regarding assignments initiated by a company or organization, I will only share the times of the sessions. However,
5. As a professional coach and member of the EMCC, I am required to undergo regular supervision. I may discuss certain aspects of our work with my supervisor to ensure that I can assist you and other future clients in the most professional manner. My supervisor is also bound by confidentiality.
6. If you confess to criminal acts during our session or indicate that you intend to harm yourself or others, I may have to breach this confidentiality. Additionally, if summoned by a court, I am not bound by confidentiality. 

Scheduling our sessions

1. Sessions are scheduled based on our mutual availability, either booked by you in my online calendar, via email, or scheduled during a session.
2. If you are unable to attend your session, please let me know at least 48 hours in advance. Exceptions, of course, include sudden illness, the need to care for a family member in distress, or if you are faced with an unforeseen disaster of any kind. In such cases, please notify me as soon as you can. 
3. Sessions canceled late will be charged in full or considered used. A prepaid session will not be refunded if you do not notify me. 
4. The same rules apply to me. Should I forget a session, I will ensure that I make it up to you in full.

Payment (for private sessions only)

1. Sessions are paid at the end of the session via a QR code. 
2. Depending on the nature of your request, I may or may not be required to charge VAT. This will be clarified during our first meeting. If you wish to be billed via an invoice for your business, I am required to charge VAT, as well as for sessions focused solely on preparation for selection tests or assessment centers. 

Quality Guarantees and Complaints Procedure

1. At the end of your session, I’ll check in with you to gauge your satisfaction with our collaboration and my approach. If you’re not entirely satisfied, please let me know. Feel free to be honest. It’s my job to meet your needs, and I’ll do everything in my power to improve whatever needs improving.
2. If we both agree that I am not the right coach for you, I will find a suitable replacement if desired and humanly possible.
3. If all these options have been exhausted and you have a genuine complaint about my professionalism or believe that I am not acting in accordance with the code of ethics, you may contact the Belgian Federation of Psychologists (registration number 702104294) or EMCC Global.